Révolution managériale ? Les employés avant les usagers…

Un excellent article issue de la Lettre du Cadre Territorial qui traite d’une nouvelle façon de manager. Et vous qu’en pensez-vous ?

Pour accéder à l’article cliquez ici

Renverser les règles conventionnelles du management en mettant la direction au service des employés les plus proches des clients – que nous appelons usagers dans la FPT –, telle est la stratégie du changement qui conduirait au succès. C’est en tout cas la thèse de Vineet Nayar. Ce processus de transformation s’effectuerait à l’aide de programmes qui développent la confiance, motivent et responsabilisent ceux qui créent le plus de valeur.